Veelgestelde vragen
Levering, bestelling, productadvies… Vind je antwoord in een paar seconden.
Levering
Gratis levering
Via Mondial Relay, BPost of PostNL is gratis bezorging wereldwijd mogelijk! Wil je weten boven welk aankoopbedrag de levering gratis is? Klik dan op deze link: de pagina Leveringsvoorwaarden
Prijzen en levertijden
Vind alle informatie over prijzen en levertijden via deze link: de pagina Leveringsvoorwaarden
Pakket volgen
Als je geen e-mail van de vervoerder hebt ontvangen (controleer ook je spamfolder), kun je nog steeds de trackinglink voor je pakket vinden!
- Log in op Grimages.com.
- Ga naar "Mijn account".
- Kun je je laatste bestelling zien? Klik op het vrachtwagenpictogram om je pakket te volgen.
Beschadigde of ontbrekende producten
Heb je je bestelling ontvangen en merk je dat er een product ontbreekt of beschadigd is?
Stuur me een e-mail op
Als het product beschadigd is, voeg dan graag een foto toe.
De winkel
Openingstijden
De winkel is zonder afspraak geopend
- Maandag: 13.30 tot 18.00 uur
- Vrijdag: 9.30 tot 12.30 uur en 13.30 tot 17.00 uur
De winkel is open op afspraak op dinsdag, woensdag en donderdag.
Klik op deze link om een afspraak te maken: een afspraak maken
De winkel is gesloten in het weekend en op feestdagen.
Bezoek de winkel
De winkel bevindt zich in Namen, België, avenue de Marlagne 14.
Het is bereikbaar met de auto, bus (lijn 5) of te voet (25 minuten van het station van Namen) en ligt tegenover het CHU UCL Namur (Clinique et Maternité Sainte-Elisabeth).
Bestelling
Factuur
Bij het afrekenen wordt je gevraagd of je een factuur of gewoon een overzicht van je aankopen wilt ontvangen.
Als je voor de factuur hebt gekozen, wordt deze binnen 7 werkdagen per e-mail naar je verzonden zodra de bestelling is ontvangen.
Je kunt de factuur later ook terugvinden, downloaden en afdrukken via het tabblad "Bestellingen" in je Grimages.com-account.
Een product retourneren
Als een product dat je hebt besteld helaas niet bevalt, kun je het altijd op eigen kosten naar mij terugsturen of afgeven in onze winkel. Neem van tevoren even contact met me op om te laten weten wat je van plan bent.
Het retouradres is als volgt:
RENARD Stéphanie - avenue de Marlagne 24 - 5000 NAMUR.
Het product moet intact en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Ik maak dan een tegoedbon voor de tegenwaarde van het product, die in mindering wordt gebracht op je volgende aankopen.
Betaalmethoden
Dit zijn de verschillende betalingsmethoden die beschikbaar zijn op Grimages.com.
- Bankkaart (Bancontact, CBC/KBC, Belfius, enz.)
- Kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express, enz.)
- Paypal
- Apple Pay
- SoFort
- iDEAL
- Google Pay
- Trustly
- Bancomat Pay
- Satispay
- MB Way
Al deze betaalmethoden zijn natuurlijk veilig dankzij het Mollie platform.
Niet op voorraad
Als een artikel niet meer op voorraad is of als je op zoek bent naar een artikel maar het staat niet op de site, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met me op te nemen via e-mail (
Vergeten product(en)
Heb je net een bestelling geplaatst en merk je dat je één of meerdere producten bent vergeten? Ik heb de oplossing!
Je kunt gewoon een nieuwe bestelling plaatsen en als leveringsmethode "afhaling in de winkel" kiezen om extra verzendkosten te vermijden.
Stuur me daarna een e-mail met deze informatie en ik zorg ervoor dat de twee bestellingen in één zending worden samengevoegd.
Een bestelling annuleren
Wil je de bestelling die je net hebt geplaatst annuleren? Dat kan! Stuur me snel een e-mail op
Bewaartermijn van het winkelmandje
Je winkelmandje wordt 30 dagen bewaard. Daarna wordt het automatisch verwijderd om de database niet te overbelasten.
Wil je je keuzes langer bewaren? Maak dan liever een verlanglijstje aan. Je kunt het een naam geven (Kerstmis, verjaardag, ...), het later omzetten in een winkelmandje en het zelfs delen met vrienden of familie zodat zij je een plezier kunnen doen!
Technische problemen
Inloggen
Als je geen verbinding kunt maken met je account, zijn er verschillende mogelijke verklaringen.
- Je hebt niet op de validatielink geklikt die je per e-mail hebt ontvangen (controleer je spam).
- Je gebruikt het verkeerde e-mailadres of je hebt het verkeerd gespeld.
- Je gebruikt het verkeerde wachtwoord.
Probeer deze 3 punten te verhelpen en als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op!
Productadvies
Starterspakket
Om je op weg te helpen, heb ik 3 complete kits samengesteld voor 3 verschillende budgetten en behoeften. Je vindt ze hier.
- BASIS kit: voor beginners en mensen die af en toe make-up willen aanbrengen.
- PRO kit: voor mensen die professioneler met make-up aan de slag willen.
- PRO XL kit: voor groepen (scholen, verenigingen, enz.) die zich willen uitrusten om make-up aan te brengen bij een groot aantal mensen.
Keuze van merk
Om het juiste merk te kiezen, begin je met het vaststellen van je behoeften.
Als je een lijntje op je gezicht wilt aanbrengen met een kwastje en een dicht, dekkend resultaat wilt, kies dan een merk op basis van paraffine zoals DiamondFX of Face Paints Australia. Aan de andere kant moet je vermijden om kleuren op basis van paraffine over het hele gezicht aan te brengen, omdat ze de huid strakker kunnen maken of zelfs kunnen doen barsten.
Als je de kleur over een groter gebied van het gezicht wilt verdelen, schaduw of vlakke gebieden wilt creëren, kies dan een merk op glycerinebasis zoals Superstar of Mehron.
Om een wit gezicht te creëren voor bijvoorbeeld een clown of skelet, raad ik kleuren op basis van glycerine aan of andere producten zoals Clown White (vettig) of Starblend (poeder) van Mehron.
Als je niet kunt kiezen, zijn Fusion-kleuren, gemaakt met Arabische gom, een goed compromis!
Hoe dan ook, aarzel niet om de productbeschrijvingen op de site te lezen, want daar vind je veel advies!
Stitch: Welke kleuren kiezen?
Mijn favoriete kleuren om Stitch te schminken zijn:
Superstar Magic Blue voor het gezicht
Superstar Bubblegum voor de oren
En als je nog een stapje verder wilt gaan:
Superstar Ink Blue voor de contour
Superstar Cobalt voor de neus
Superstar Baby Blue Shimmer voor lichteffecten op de oogleden
Diensten en voordelen
Volg mij!
Hier zijn de links naar mijn sociale netwerken.
Uw loyaliteit beloond
Het principe is eenvoudig: je besteedt je geld en verzamelt punten die je kan inruilen voor voordelen!
Je hebt twee keuzes:
- Wissel je punten per schijf van 100 in voor een directe korting op je bestelling: 100 punten = €1 korting excl. btw.
- Spaar je punten en zodra je 700 punten hebt verzameld, neem je contact op via
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. . Ik wissel ze dan in voor een exclusieve korting van 5%, 1 jaar geldig op bijna de volledige webshop én in de winkel!
Samenwerkingen
Academies, scholen, opleidingen, influencers, …
Grimages.com staat open voor elke opportuniteit en heeft verschillende samenwerkingsprogramma’s opgezet.
Wil je meer weten? Stuur me een e-mail op
Promocode
Ik werk ook samen met enkele partnerartiesten die soms een promocode delen met hun community tijdens hun posts, workshops of evenementen.
Volg dus gerust mijn sociale media en die van de artiesten met wie ik samenwerk om ervan te profiteren 😉
Geen enkele vraag past bij je zoekopdracht. Probeer een ander woord, of stel me je vraag rechtstreeks.